Contoh laporan kegiatan Prakerin - Usaha Perjalanan Wisata - SMKN 2 Mataram 2014

LAPORAN PELAKSANAAN

PRAKTIK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN)

DI LOMBOK KARYA WISATA

Disusun oleh:

1.      Nirwan Mulya Wardana

2.      Muhammad Sutomo

PROGRAM STUDI KEAHLIAN USAHA PERJALANAN WISATA

SMK NEGERI 2 MATARAM

2014

________________________________________________________________________________

LEMBAR PERSETUJUAN

LAPORAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI

JUDUL LAPORAN     :	LAPORAN PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN) DI  LOMBOK KARYA WISATA
NAMA                         :	MUHAMMAD SUTOMO        (XI UPW 1) NIRWAN MULYA WADANA            (XI UPW 2)
PROGRAM STUDI      :	USAHA PERJALANAN WISATA

                                                 

Mataram, 03 Juni 2014

Menyetujui :

Pembimbing DU/DI, Ferri Ferdyan

Guru Pembimbing, Nurul Aini, S.Pd NIP.19750501 199802 2 002

Mengetahui :

Pimpinan DU/DI, Tri Laksono

KPSK UPW, Nurul Aini S.pd NIP. 19750501 199802 2 002

________________________________________________________________

KATA PENGANTAR

Pertama-tama kami panjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT. Atas berkat rahmat-Nya kami dapat menyelesaikan laporan tentang kegiatan Prakerin ini. Tak lupa juga kami ucapkan terimakasih kepada pimpinan Lombok Karya Wisata (LKW) serta pihak-pihak lain yang telah membantu,  antaralain; para senior kami di LKW.

            Laporan ini berisi tentang segala kegiatan yang dilakukan selama masa prakerin di LKW. Yaitu mulai dari awal prakerin sampai akhir prakerin. Antaralain; melakukan penyesuaian diri dengan suasana kerja (adaptasi), mempelajari segala kegiatan kerja yang dilakuksanakan, mempraktikkan apa yang telah dipelajari. Laporan ini juga berisi data-data kegiatan prakerin yang berkaitan dengan pekerjaan yang dilakukan.

            Demi kesempurnaan dalam penyusunan laporan ini, kritik dan saran dari pembaca sangat kami harapkan. Semoga laporan ini bermanfaat bagi pembaca, dan dapat membantu adik-adik yang suatu saat akan melaksanakan kegiatan prakerin untuk lebih mempersiapkan diri.

Terima kasih

Hormat Kami Penyusun

 ________________________________________________________________________________

Ikhtisar Laporan

Tempat Prakerin                      : LOMBOK KARYA WISATA

Alamat                                                : Jl. Panca Usaha No. 28C Mataram

Telp.                                        : (0370)  637252, (0370) 641161

E-mail                                      : lkw.mtr@gmail.com

Waktu Kegiatan                      : 10 April – 10 Juni

Nama Pimpinan                       : Tri Laksono

Nama Pembimbing DU/DI     : Ferri Ferdyan

Jumlah Siswa                          : 2 orang

- Reservasi tiket -melayani pelanggan melalui telepon -menangani dokumen lain seperti invoice

Kegiatan Yang dilaksanakan  :

__________________________________________________________________________

Daftar isi

Lembar persetujuan......................................................................................................... i

Kata pengantar................................................................................................................ ii

Ikhtisar laporan............................................................................................................... iii

Daftar isi......................................................................................................................... iv

Daftar table..................................................................................................................... v

Daftar gambar................................................................................................................. iv

BAB I : PENDAHULUAN

A.     Latar belakang................................................................................................................ 1

B.     Tujuan............................................................................................................................. 1

C.     Sasaran........................................................................................................................... 1

D.     Hasil yang diharapkan...................................................................................................... 1

BAB II : PELAKSANAAN PRAKERIN

A.     Tempat dan Waktu......................................................................................................... 2

B.     Gambaran umum organisasi atau DU/DI........................................................................... 2

1.      Sejarah singkat............................................................................................... 2

2.      Struktur organisasi......................................................................................... 2

3.      Tugas dan tanggung jawab............................................................................. 3

4.      Fasilitas.......................................................................................................... 3

C.     Ruang lingkup pekerjaan..................................................................................... 3

1.      Reservasi....................................................................................................... 3

A.     Garuda Indonesia.................................................................................... 3

1.      Cara booking..................................................................................... 4

2.      Mencari bookingan............................................................................ 6

3.      Cara Issued & Reprint Tiket.............................................................. 6

4.      Bagian-bagian bookingan.................................................................. 7

5.      Split kode booking............................................................................. 9

6.      Kode-kode lain.................................................................................. 9

B.     Lion Air.................................................................................................. 10

1.      Cara booking.................................................................................... 10

2.      Mencari bookingan........................................................................... 14

3.      Cara issued....................................................................................... 14

4.      Cara split kode booking.................................................................... 14

C.     Citilink, Sriwijaya, Trans Nusa............................................................... 14

D.     Hasil yang dicapai.......................................................................................................... 15

E.      Masalah dan pemecahannya........................................................................................... 15

BAB III : KESIMPULAN DAN SARAN

A.     Kesimpulan................................................................................................................... 15

B.     Saran.............................................................................................................................. 16

Lampiran-lampiran........................................................................................................... 17

·         Jadwal Prakerin................................................................................................... 17

·         Hasil bookingan.................................................................................................. 18

·         Foto kegiatan...................................................................................................... 22

___________________________________________________________________

Daftar Tabel

Tabel                                                                                                                                Hal

1.      Tabel 2.3.1.1.4.1 Kode-kode Garuda....................................................................... 9

2.      Tabel 2.5.1 Masalah dan pemecahannya.................................................................. 15

3.      Tabel 4.1 Jadwal Prakerin bulan April..................................................................... 17

________________________________________________________________________ 

Daftar Gambar

Gambar                                                                                                                       Hal

1.      Gambar 2.2.2.1  Struktur organisasi LKW............................................................... 2

2.      Gambar 2.3.1.1.1.1  Tampilan time table Garuda..................................................... 4

3.      Gambar 2.3.1.1.1.2 Tampilan setelah memilih seat & kelas...................................... 5

4.      Gambar 2.3.1.1.3.1 Bagian-bagian penting reservasi Garuda................................... 7

5.      Gambar 2.3.1.1.3.2 Bookingan Waiting List............................................................ 8

6.      Gambar 2.3.1.2.1.1 Tampilan awal Lion.................................................................. 10

7.      Gambar 2.3.1.2.1.2 Data itinerary Lion................................................................... 11

8.      Gambar 2.3.1.2.1.3 Time table Lion........................................................................ 11

9.      Gambar 2.3.1.2.1.4 Kolom data penumpang Lion.................................................. 12

10.  Gambar 2.3.1.2.1.5 Bagian-bagian bookingan Lion................................................ 13

11.  Gambar 4.2.1 Hasil bookingan Garuda yang pertama LOP-CGK – 23Apr............ 18

12.  Gambar 4.2.2 Hasil booking garuda PNK-LOP -24Apr......................................... 18

13.  Gambar 4.2.3 Hasil Booking Garuda BMU-LOP -01Mei....................................... 19

14.  Gambar 4.2.4 Booking Garuda waiting list (cadangan) – 03 Mei........................... 19

15.  Gambar 4.2.5 Booking Garuda LOP-CGK  - 03 Mei............................................. 20

16.  Gambar 4.2.6 Booking Citilink LOP-SUB – 11 Mei.............................................. 20

17.  Gambar 4.2.7 Booking LION CGK-LOP – 03Mei................................................. 21

18.  Gambar 4.2.8. Booking Lion CGK-LOP -15Mei.................................................... 21

19.  Gambar 4.3.1 Foto kegiatan 01............................................................................... 22

20.  Gambar 4.3.2 Foto kegiatan 02............................................................................... 22

21.  Gambar 4.3.3 Foto kegiatan 03............................................................................... 22

22.  Gambar 4.3.4 Foto kegiatan 04................................................................................ 22

23.  Gambar 4.3.5 Foto kegiatan 05............................................................................... 22

24.  Gambar 4.3.6 Foto kegiatan 06............................................................................... 22

________________________________________________________________________________

BAB I : PENDAHULUAN

A.    Latar belakang

       Setiap siswa lulusan SMK dituntut untuk mempunyai suatu keahlian dan siap kerja, karena lulusan smk biasanya belum diakui oleh pihak dunia usaha industri oleh karena itu diadakan suatu program pendidikan sistem ganda (PSG) yaitu dengan melaksanakan praktek kerja industri (PRAKERIN) agar setiap siswa lulusan smk mempunyai suatu pengalaman dalam dunia usaha sebelum memasuki dunia usaha secara nyata setelah lulus sekolah.

       Dasar lain yang mengharuskan kegiatan ini dilaksanakan adalah kurang optimalnya pemahaman jika pembelajaran hanya dilakukan di sekolah saja. Hal ini dikarenakan sarana pembelajaran yang mungkin terbatas dan sistem pengajaran masih menggunakan kurikulum lama.

B.     Tujuan

      Secara umum pelaksanaan program praktek kerja industri bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan siswa di bidang yang ditekuni.
Kegiatan ini juga bertujuan supaya siswa mampu mempraktikkan apa yang telah dipelajari selama di sekolah, dalam praktik kerja yang nyata.

C.    Sasaran

Terbentuknya  pribadi siswa  yang  memiliki  seperangkat  pengetahuan, keterampilan, nilai  dan  sikap  serta  pola  tingkah laku  yang diperlukan  bagi profesi  serta  cakap dalam mempraktikkannya di sekolah maupun di dunia kerja nyata.

D.    Hasil yang diharapkan

Setelah kegiatan prakerin ini berlangsung, kami berharap kegiatan ini dapat medatangkan manfaat kepada kami selain dalam hal nilai tapi juga dalam hal pengembangan potensi diri dan potensi kami agar semakin baik dalam hal yang berkaitan dengan bidang kami ini.

Selain untuk pengembangan potensi kaimi juga mengharapkan kegiatan ini dapat meningkatkan kedisiplinan dan mental kami sebagai bekal untuk terjun ke dunia usaha industri di masa mendatang.

BAB II            PELAKSANAAN PRAKERIN

A.    Tempat dan Waktu

Tempat pelaksanaan kegiatan Praktek Kerja Industri adalah di Lombok Karya Wisata, yang beralamatkan di Jalan Panca Usaha no. 28C Mataram, tepat di depan Hotel Pesaban.

Sedangkan waktu pelaksanaan Praktek Kerja Industri yang dilakukan dimulai tanggal 10 April s/d 10 Juni 2014.

B.     Gambaran Umum Organisasi atau DU/DI

1.      Sejarah singkat

Lombok Karya Wisata merupakan travel yang didirikan pada tanggal        yang sebelumnya beralamatkan di Jl. Sapta Pesona, Pagutan. Lombok Karya Wisata melayanai tiket domestik dan internasional

2.      Struktur Organisasi

1.      Tugas dan Tanggung Jawab

Manager          : mengawasi kegiatan-kegiatan yang menyangkut urusan perusahaan.

Karyawan        : melayani pelanggan dalam penanganan reservasi tiket, dan bertanggung jawab atas pelayanan yang diberikan. Membuat rekapan invoice tiket.

2.      Fasilitas

Fasilitas-fasilitas yang dimiliki oleh perusahaan dalam menunjang aktivitas dan kegiatan usaha, antaralain:

·         Komputer  : 6 unit

·         Printer :

§  Biasa : 1 unit

§  Printer + scanner   : 2 unit

§  Invoice: 1 unit

·         Telepon :

§   Telepon : 3 unit

§   Fax : 1 unit

§   Handphone : 3 unit

·         EDC Terminal

·         Kalkulator

·         Kalender

·         Money detector

·         Money counter machine

·         Wifi

A.    Ruang Lingkup Pekerjaan

1.      Reservasi

Beberapa jenis airline yang beroperasi di Indonesia antaralain seperti; Garuda Indonesia, Lion Air, Wings Air, Citilink, Sriwijaya Air. Namun calon penumpang lebih banyak memilih airline seperti Garuda, Lion, dan Citilink. Dikarenakan pelayanannya yang lebih efektif.

Berikut beberapa penjelasan tentang beberapa airline menurut pengetahuan kami.

A.    Garuda Indonesia

Dimulai dari Garuda Indonesia. Airline ini merupakan airline dengan permintaan terbanyak. Karena pelayanannya yang bisa dibilang paling baik.

1.      Cara booking

·         Melihat availability/ ketersediaan seat
Pertama kita harus mencari jadwal penerbangan atau Time table pada rute dan tanggal yang diinginkan. Kode yang masukkan yaitu

AN TANGGAL RUTE

Contoh: AN29MAYLOPDPS,  kemudian enter

·     

·  Select Seat/ memilih kursi

Seperti yang ditampilkan, kita bisa mengetahui pada tanggal 29 Mei LOP-DPS terdapat 6 kali penerbangan. Pada segmen 1,2 & 3 adalah penerbangan langsung/ Direct flight. Sedangkan pada segmen 4,5 & 6 merupakan penerbangan tidak langsung (transit). Kelas termurah berada dideretan paling kanan. Untuk memilih seat masukkan kode:
SSPAX KELAS SEGMEN♫oї

Contoh:  SS2V3              ket. 2orang, kelas V, segmen ke 3

·         Memasukkan data penumpang

a.       Nama
>kode untuk memasukkan nama penumpang yaitu
NM1NAMA/NAMA TITLE
contoh: NM1SUPRIYADI/AGUS MR

>Untuk anak-anak, format yang dimasukkan yaitu
NM1NAMA/NAMA TITLE(CHD/TGL LAHIR)
contoh : NM1ALDI/ALDI MSTR(CHD/06MAR09)

b.      No telp penumpang, kantor, dan email
kode yang dimasukkan:
No penumpang: APE-NO.TELP/NAMA    
contoh: APE-087864862462/tomo

No kantor: APO-NO.TELP/NAMASTAF 
contoh : APO-0370 637252/dana

Email   : APE-EMAIL           contoh : APE-LKW.MTR@GMAIL.COM

·         Kemudian masukkan kode RFPEMBOOKING, contoh : RFDANA
kode ini harus dimasukkan setelah menambahkan/menghapus/mengganti data bookingan.

·         Masukkan kode TKTL
kode ini untuk memunculkan kode booking dan time limit

·         Masukkan kode ER 2 kali (konfirmasi)

1.      Mencari Bookingan

Untuk mencari booking yang telah dibuat, kita bisa mencarinya dengan menggunakan nama depan penumpang atau kode booking. Yaitu dengan memasukkan kode RTKODEPNR atau RT/NAMA

Contoh : RT6KY74C atau RT/SUPRIYADI

2.      Cara Issued & Reprint Tiket

Mengissued berbeda dengan mencetak tiket. Tiket tidak bisa dicetak apabila belum diissued. Mengissued yaitu menerbitkan tiket supaya siap dicetak, sedangkan mencetak yaitu menampilkan hasil terbitan tersebut.

Cara issued tiket

·         Buka kode PNR

·         FXP/R,U

·         FM5

·         FPCASH

·         RFPAX

·         TTP/TKT

·         TTP/RT

·         RT

Sedangkan cara mencetak tiket yaitu

·         WRA/ITRD/LSEGMEN   (lihat nomor tiket berada pada segmen berapa)

3.      Bagian-bagian bookingan

Yang harus diperhatikan ketika membooking Garuda, antara lain;

1.      Rute

Rute penerbangan harus diperhatikan, jangan sampai salah atau terbalik. Jika rute penerbangan tidak langsung (transit/stop over), maka harus di informasikan kepada pelanggan.

2.      Tanggal

Yang dimaksud bukan tanggal booking, tetapi tanggal penerbangan. Bagian ini juga jangan sampai salah.

3.      Waktu

Waktu keberangkatan, waktu  tiba, serta waktu connect (jika penerbangan transit/stop over) juga harus diperhatikan untuk menghindari keterlambatan check-in.

4.      Nama

Nama yang di tulis disini bukan nama orang yang membooking/memesan, tetapi nama orang yang akan melakukan penerbangan. Penulisan nama harus sesuai dengan Id card/KTP/sejenisnya, dan  tidak boleh salah walaupun satu huruf.

5.      Nomor Telepon

Nomor telpon yang dicantumkan yaitu nomor telpon dan nama orang yang memesan. Jika ada perubahan jadwal penerbangan, pihak airline akan menghubungi nomor tersebut.

6.      Time Limit

Time limit harus diinformasikan kepada pelanggan. Untuk menhindari cancelation, maka kita harus menginformasikan time limit 1 jam sebelum time limit yang tertera. Contoh: jika pada bookingan tertulis time limit pukul 15.00, maka kita menginformasikan kepada pelanggan pukul 14.00. kita juga harus menyesuaikan dengan jam kerja kantor. Jika kantor tutup pukul 21.00 dan tertulis time limit pukul 23.30, maka kita menginformasikan time limitnya pukul 20.00.

7.      Status Reservasi

Jika status reservasi sudah OK atau pasti (sudah mendapat seat) maka akan tertulis “HK”. Jika tertulis “HL”, berarti reservasi tersebut masih berstatus Waiting List. Jika bookingan  Waiting List sudah  mendapat seat, status reservasi akan berubah dari HL menjadi KL, Contoh bookingan yang HL:

Gambar 2.3.1.1.3.2 Bookingan Waiting List

8.      Kode  Booking

Kode booking digunakan untuk mencari bookingan yang telah dipesan.Jjika tiket langsung di issued, kode booking tidak harus diinformasikan.

                                                                                                                  

4.      Split kode booking

1.      buka PNR

2.      SPSEGMEN             contoh: SP3

5.      Kode-kode lain

KODE	FUNGSI
·                     XESEGMEN	Menghapus data pada segmen tertentu
·                     XI	Membatalkan itinerary
·         NUSEGMEN/NAMA	Mengganti nama belakang pada segmen tertentu
·         IG	Mengakhiri proses booking
·         IR	Menampilkanm hasil bookingan (apabil PNR sudah muncul)
·         RT	Menampilkan hasil bookingan saat ini
·         FXX/R,U atau FXP/R,U	Menegecek harga
·         ITR-EMLA	Mengirim tiket via email
·         WRA/ITRD/LSEGMEN	Mencetak tiket Garuda
·         ITR-EML-ALAMATEMAIL	Mengirim tiket ke email
·         ITR-EMLA	Mengirim tiket ke email jika alamat email sudah dicantumkan
·         RRN	Membuat bookingan baru dengan data yag sama seperti bookingan sebelumnya (kecuali nama)
·         RRN/PSEGMEN-SEGMEN	Membuat bookingan baru dengan semua data yg sama
·         LP/TIPE PESAWAT/TGL	Mencari bookingan sesuai tanggal
·

Tabel 2.3.1.1.4.1. Kode-kode Garuda

B.    Lion Air

Lion Air memiliki jumlah permintaan terbanyak setelah Garuda

1.      Cara booking

Langkah-langkah:

1.      Klik Create Booking/Pesan Tiket

2.      Isi rute, tanggal, dan jumlah pax. (pilih jenis perjalanan one way/return), klik Search

3.      Pilih kelas pada jam terbang yang diinginkan 

4.      Pada kolom Travel Insurance, centang No, thank you. Kecuali penumpang meminta ansusransi perjalanan. Klik Continue

5.      Isi data penumpang:

·         Pada kolom nama, yang diisi hanya nama & title (Mr/Mrs/Miss/Ms/Dr), yang lain dikosongkan

·         Pada kolom Contact Detail, nama yang dicantumkan adalah nama orang yang memesan tiket, bukan nama penumpang. Kecuali penumpang langsung yang memesan.

·         Isi nomor telepon kantor pada kolom Origin phone no

·         Isi nomor telepon orang yang memesan pada kolom Mobile phone no.

·         Email biasanya akan terisi otomatis, sesuai office. 

6.      Centang  I have read and agree to the Terms and Conditions of Carriage outlined by Lion Air. Klik continue

7.      Jika berhasil, maka akan muncul kode booking dengan tampilan berikut:

Setelah membooking, bacakan/repeat reservasi kepada yang memesan untuk memastikan bahwa tidak ada kesalahan dalam bookingan. Yang perlu dibacakan antaralain:

1.              Kode booking.

2.              Time limit.

3.              Nama penumpang (spelling nama).

4.              Jenis pesawat (Lion atau Wings).

5.              Rute, tanggal, dan waktu berangkat.

6.              Rute, tanggal, dan waktu tiba.

7.              Kelas

8.              Total harga.

2.      Mencari Bookingan

Jika kita ingin mencari hasil bookingan yang telah dibuat, kita bisa mencarinya dengan menggunakan kode PNR (Passenger Name Record) atau biasa disebut kode booking. Langkah-langkahnya sebagai berikut:

ü  Klik Passenger Search pada menu utama

ü  Masukkan kode PNR

ü  Jika sudah ketemu, klik select. Maka akan ditampilkan data-data mengenai bookingan.

3.      Cara issued Tiket

Langkah-langkah untuk mencetak tiket antara lain:

ü  Klik Manage Bookingpada menu utama

ü  Masukkan kode PNR, klik Retrieve

ü  Jika sudah muncul, klik nomor tiket. Kemudian tab baru akan terbuka secara otomatis dengan tampilan tiket yang siap dicetak

ü  Tekan ctrl+p pada keyboard, klik print

4.      Cara split kode booking

ü  Klik Manage Booking

ü  Masukkan PNR

ü  Klik Divide

ü  Centang nama yang akan dipisahkan

ü  Klik continue

                                                                                   

C.     Citilink, Sriwijaya, Trans Nusa

Untuk Citilink, Sriwijaya, dan Trans Nusa, proses reservasinya tidak jauh beda dengan Lion. Tinggal mengklik dan mengisi data. Mungkin yang membedakan hanya tampilannya

Airline termasuk dalam kategori permintaan terendah, kecuali Citilink yang urutannya dibawah Lion.

A.    Hasil Yang Dicapai

-          Bisa menangani bookingan ticket domestic seperti Garuda, Lion, Citilink, dll.

-          Bisa menangani reservasi lewat telpon.

-          Bisa menangani Invoice ticket.

-          Bisa meng-issued ticket Lion.

-          Bisa menangani rebook & refund ticket.

-          Bisa menangani pembayaran top-up.

-          Bisa menangani pengantaran ticket.

B.     Masalah dan Pemecahannya

Masalah	Pemecahan
1.      tidak tahu cara meng-issued ticket selain Lion	1.      ticket yg non Lion di-issued oleh senior
2.      pembayaran reebook yg lebih karena kecerobohan Dana.	2.      dimaafkan
3.      kesulitan dalam menangani ticketin pada awal kegiatan karena kurangnya pengajaran di sekolah.	3.      Diajarkan di DU/DI

Tabel 2.5.1. Masalah dan Pemecahannya

BAB III          : KESIMPULAN DAN SARAN

A.    Kesimpulan

Lombok Karya Wisata tempat kami melaksanakan kegiatan Prakerin merupakan travel yang memfokuskan dalam penanganan reservasi tiket pesawat. Tiket yang ditangani antaralain; Garuda, Lion, Citilink, Sriwijaya, Trans Nusa, Air Asia.

Lombok Karya Wisata memiliki beberapa sub-agent atau mitra agent di beberapa tempat, seperti LKW Surabaya, LKW Bima, LKW Lotim dan lainnya.

Diantara airline yang ditangani, airline yang paling sulit dipelajari adalah Garuda, karena menggunakan kode-kode untuk memasukan perintah, tidak seperti airline yang lain, hanya tinggak klik dan mengisi data. Tapi kami bisa mempelajari dasar-dasarnya seperti membooking, mengganti dan menghapus data, mencari bookingan, dan sebagainya.

Untuk pelayanan tiket internasional biasanya airline yang digunakan adalah Lion dan Air Asia.

Dalam proses reservasi di tempat kerja nyata tidak serumit yang diajarkan di sekolah, karena system yang digunakan adalah sestem terbaru.

B.     Saran

Guru/pembimbing di sekolah lebih meningkatkan pembekalan pendidikan siswa-siswi sebelum melaksanakan Praktek Kerja Indusri untuk memaksimalkan persiapan.

Untuk adik-adik kelas yang suatu saat nanti juga akan melaksanakan kegiatan Prakerin ini untuk lebih mempersiapkan diri. Karena di DU/DI kita tidak dididik layaknya di sekolah, untuk itu kita harus aktif.